Как отладить бизнес-процессы при запуске компании: инструкция от Александра Сагаловича. Часть 1

Валерий Казарин Тема: Бережливое производство в России Предлагаю вашему вниманию статью Марата Киямова о совершенствовании бизнес-процессов. При таком условии эффективность предприятия имеет серьезный сдерживающий фактор — уровень компетентности руководителя бизнеса, необходимость его постоянного присутствия в офисе и, как следствие, тотальный контроль с его стороны всего и вся. Соответственно, развитие компании рано или поздно упирается в проблему эффективности бизнеса, даже при условии, что его владелец будет работать без выходных, по двадцать часов в сутки. Суть процессного подхода состоит в том, что бизнес воспринимают как систему взаимосвязанных бизнес-процессов. Мировой опыт уже давно подтверждает эффективность процессного подхода как основополагающего фактора развития современных предприятий. Итоговые результаты любого бизнеса напрямую зависят от того, насколько оптимально выстроены его основные процессы. Вполне логично, что реинжиниринг компании всегда начинают с них.

Пользователь сервиса Битрикс24

ЭС анализирует ситуацию и, в зависимости от направленности ЭС, дает рекомендации по разрешению проблемы. Как правило, база знаний экспертной системы содержит факты статические сведения о предметной области и правила — набор инструкций, применяя которые к известным фактам можно получать новые факты. Главная цель создания любой Базы знаний — сократить время и трудозатраты на решение типовых инцидентов.

I 2. Разработать структуру базы знаний о процессах компании Варианты технических решений. Структурная схема процесса. I 3. Выбрать техническое.

Привязка к структуре компании и ролям Указывайте вашим сотрудникам счетчики эффективности — , по которым система будет оценивать и показывать вам работу каждого менеджера, отдела и департамента. Система может без вашего участия на основании начислять зарплаты, премии или же штрафы, а также уведомлять о невыполнении минимума или о его перевыполнении.

Иерархическая структура компании с подчиненностями Настраивайте структуру вашей компании в системе чтобы решить одновременно ряд задач: Детальная настройка ролей сотрудников Все люди разные и работают по-разному, но детальная настройка роли позволяет четко обозначить функции сотрудника, который будет принят на эту роль в предприятии. Настройте детальные права доступа, подчинение, показатели эффективности, стандарты работы на роли и определите автоматические действия, которые система будет применять к этой роли.

автоматически наказывает за малоэффективный труд, когда результаты ниже минимального порога — уведомляет руководителя, накладывает штраф, блокирует доступ в систему. Также автоматически система поощряет премией и бонусами сотрудников, которые перевыполнили план. Счетчики могут считать задачи, продажи, выручку, звонки, письма и другие показатели. Настраивайте нужные вам показатели и автоматизируйте контроль эффективности.

Кроме того, такой подход исключает предвзятость при оценке труда. База знаний с привязкой к ролям и иерархией Деятельность вашей компании накапливает опыт решения типовых задач и обращений. Чтобы не отвлекать сотрудников ненужной информацией и упростить поиск ответов система показывает менеджеру только те записи базы знаний, которые касаются его роли.

Кнопка История - просмотреть версии страниц в их историческом развитии. Кнопка Создать - создать новую страницу. Кнопка Править - редактировать содержание страницы. Кнопка Удалить - удалить страницу. Удаление вики-страницы удалит ее саму и всю историю ее изменений. Все ссылки на эту странинцу в других вики-страницах перестанут работать, то есть станут"красными ссылками".

Корпоративная база знаний - прежде всего это единая система, в которой KB Entrprise позволит описать бизнес-процессы, собрать в единую систему по основному типу, будет содержать структуры данных заимствованные у .

Казалось бы, этого так легко избежать, ведь процесс документирования опыта в наше время налажен практически везде: Создаются отчеты, аналитические записки, инструкции, регламенты и прочие документы, способные сохранить и передать необходимые умения. Однако весь этот ценный массив данных зачастую остается чем-то вроде огромного склада пыльных стеллажей с кучей бумаг. Все знают, что он есть, очень немногие помнят, что там можно найти, и никто не понимает, как этим эффективно пользоваться.

Получается, что собственные ресурсы и знания компании используются крайне неэффективно. Чтобы изменить ситуацию, необходимо прежде всего преобразовать этот склад в систему управления контентом, в электронную базу знаний. Что такое ? В этой статье мы будем рассматривать построение базы знаний корпоративного документального фонда на базе промышленной платформы . Что же скрывается за этим, столь любимым маркетологами словом?

Разработчик / Архитектор структуры баз данных (автоматизация бизнес-процессов)

18 марта в Сегодня хочу рассказать жителям Хабра об одном из способов применения всем известного сервиса Сайты , а именно, об использовании его для хранения инструкций должностных инструкций с описанием шагов выполнения типовых задач в жизни и бизнесе. Проблема или откуда возникла идея Первый пример Наверное, у каждого из нас дома есть роутер, такая коробочка с моргающими огоньками, которая позволяет всем устройствам в нашей квартире подключаться к сети Интернет.

Так вот, настраивать роутер мне приходится крайне редко реже чем раз в год , и его настройку можно смело отнести к вынужденной мере сменил интернет-провайдера, переехал в другую квартиру и т. Большую часть времени он работает исправно, и мне на глаза не попадается спокойно пылится где-то в углу.

Привязка бизнес-процессов к структуре компании и ролям система показывает менеджеру только те записи базы знаний, которые касаются его роли.

Руководитель, Москва Истории успешного внедрения корпоративной системы накопления и обмена бизнес-информацией из практики российских и зарубежных компаний. База знаний — популярный инструмент управления информацией и консолидации опыта. Какие стратегические и тактические задачи он помогает решить? Ответ — с примерами из практики российских и зарубежных компаний. Но ни у одного из них еще не было опыта планирования и проведения Олимпийских и Паралимпийских игр. В то же время самой важной задачей оргкомитета было обучение своих сотрудников проводить игры.

Поэтому перенимался опыт других национальных оргкомитетов, которые их уже провели. Обучение проходило, можно сказать, на поле боя. Что оно включало?

Управление деятельностью организации

С точки зрения сотрудников, использующих регламенты, проблема выглядит так: Таким образом, налицо конфликт между необходимостью регламентировать деятельность и сложностью практического использования нормативных документов. В рамках стандартного, общепринятого взгляда этот конфликт является неразрешимым.

База знаний Школы бизнеса Синергия ролевая и организационная структура,; поддерживающие бизнес-процесс информационные.

Система управления знаниями: Зачастую организации поручают создание системы управления знаниями ИТ-службе, которая проводит выбор ИТ-решения из представленных на рынке. В результате организация часто получает информационную систему, которая не работает. Сотрудники не заходят в систему, накопления и наполнения базы знаний нет, в форумах могут обсуждать всё, что угодно, кроме рабочих вопросов или вообще ничего , профессиональные сообщества есть только в структуре портала и т.

Проще говоря, никто не хочет и не работает в СУЗ. Почему так происходит? ИТ-система — инструмент для решения конкретных задач по управлению знаниями. И эти задачи должны быть чётко определены, так же как и процессы по решению этих задач и их участники. Первый шаг: Знания, применимые к основным процессам работы предприятия — конкретный опыт и навыки сотрудников.

База знаний

Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов Современные компании имеют сложную организацию, определяемую широким спектром направлений деятельности, территориальной распределенностью подразделений, многообразием деловых связей с партнерами. При этом возрастает динамичность бизнес-процессов, что вызвано постоянными изменениями потребностей рынка, ориентированностью производства товаров и услуг на индивидуальные вкусы потребителя, постоянным технологическим совершенствованием, высокой конкуренцией.

В итоге менеджмент предприятий переходит от управления отдельными ресурсами и функциональными подразделениями к управлению бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность всех структур предприятия. В качестве конкретных объективных причин, вызвавших необходимость существенных изменений в производстве и его организации, можно выделить следующие три внутренние во многом взаимосвязанные причины.

Структура базы знаний. Процесс наполнения использования . Бизнес- процессы в агентстве, Антон Анисимов: ссылка Анатолий Соболев ссылка.

Говорим о приложениях, делимся советами, разбираем ошибки База Знаний — удобное хранилище данных для внутреннего пользования Организация занимается снижением цен на электроэнергию различным коммерческим потребителям - предприятиям, крупным объектам недвижимости, продуктовым магазинам и т. В их работе упорядочивание информации имеет немалую важность. Оно помогает нам собрать в одном месте часто используемую информацию, которая требуется в работе и которую легко найти прямо в панели Битрикс Благодаря данному приложению нам удалось сократить количество времени, затрачиваемое на поиск информации, удалось её структурировать и дать доступ к ней всем сотрудникам.

Зачем нужна база знаний? Любой руководитель рано или поздно сталкивается с вопросом организации хранения данных и их оперативной передачи между членами команды. Хаос в данном случае приводит к нерациональному расходованию ресурсов и потере прибылей. Когда в компании нет единого места для сбора информации и она хранится разрозненно на компьютерах сотрудников, на почтовом сервере и облачном диске, то данные регулярно теряются, путаются и забываются.

Это создает рассогласованность действий и неприятные проволочки в работе всей организации. Особенно остро это ощущается в периоды смены сотрудников.

От Данных к Знаниям

Анализ несоответствий и их последствий. Формализация стратегии Цели, которые ставит перед компанией собственник, являются отправной точкой для формирования ее стратегии. В стратегии выбираются виды деятельности, рынки, и определяются те ключевые конкурентные преимущества, за счет которых компания должна добиться успеха.

Важно понимать, что стратегия может быть успешно реализована только тогда, когда ее понимают сотрудники компании. Описывая стратегию в более или менее упорядоченной форме, мы повышаем вероятность ее успешной реализации. Сбалансированная система показателей — это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации - как финансовые, так и нефинансовые.

Знания бизнес-процессов разделяются на четыре вида: знание процесса, Нотация для проектирования баз знаний продукционных экспертных систем Описание структуры портала представлено в статье «Представление.

На шаге 3 нужно выбрать техническое решение софт и т. Оно может быть простым. Его способен разработать и внедрить -отдел компании. Желательно обеспечить сотрудникам простой и удобный доступ к базе знаний, например через веб-интерфейс. Более сложные технические решения могут включать в себя не только базу знаний, но и систему электронного документооборота и т. Возможно создание системы, состоящей из нескольких модулей и т.

После выбора технического решения нужно выделить необходимые для выполнения проекта ресурсы шаг 4. В первую очередь речь идет о сотрудниках, которые будут заниматься разработкой, внедрением и последующим поддержанием базы знаний. Кроме человеческих ресурсов, должна быть выделена необходимая инфраструктура и финансовые средства. Далее шаг 5 следует этап разработки и внедрения системы. Для этого нужно разработать соответствующий детальный план действий. Одним из результатов работы будет четко функционирующее техническое решение.

База знаний предприятия на основе систем управления контентом

Загрузки Управление знаниями — база знаний За несколько лет существования компании данных, хранящихся в электронном виде, может накопиться огромное количество, и если не заниматься их систематизацией, они будут утеряны. Система управления знаниями заключается в разработке иерархической структуры тегов, позволяющих систематизировать разрозненные данные. Это напоминает большой шкаф с множеством ящиков, куда закладываются на хранение те или иные данные. Только с одним существенным отличием: Поэтому, лучше, если это будет коллективная работа.

Для ее организации в интранет-портале предусмотрена функция назначения владельцев категорий и тегов.

Ведение базы знаний нормативных документов, инструкций, такие как оргструктура компании (должности), бизнес-процессы (функции) и пр. Каждая категория элементов организована в виде иерархической структуры.

Графическая форма Процессы эти можно изображать в виде звезды или иерархической пирамиды. При этом рекомендуется делить их на четыре типа: Основные процессы — это процессы, которые составляют суть бизнеса компании. Процессы, за результат которых готов платить ваш клиент, то есть которые приносят ему ценность. Примеры основных процессов для различных компаний: Основной процесс для автомобильного СТО может выглядеть так: Вы можете задать себе вопрос: В принципе, конечно же, нет.

Работайте как вам удобнее. С другой стороны, сделать разделение не сложно, не затратно по времени, и в будущем все равно придется распределять процессы по типам, к тому же это упрощает чтение схемы структуры процессов. Важный момент — это названия процессов. В практике принято, чтобы название процессов было основано на глаголе, реже на отглагольном существительном.

Но он труден для чтения, не позволяет компактно отобразить всю схему процессов, требует обучения и желательно специального софта.

Организационная структура

найти еще статьи по теме: При внедрении на предприятиях процессного менеджмента ключевой задачей является описание бизнес-процессов. Не сделав корректного описания бизнес-процессов, бессмысленно переходить к следующим стадиям анализа деятельности предприятия, в частности, совершенства организационной и финансовой структур, пирамиды менеджмента, внедрения эффективной автоматизированной информационной системы. Моделирование процессов Зрим в корень

Согласно методу Horus мы говорим о базе знаний в целом тогда, когда моделей передового опыта: модели бизнес-процессов и модели бизнессервисов. а, например, только бизнес-объекты или организационные структуры.

В статье рассматриваются вопросы документирования бизнес-процессов в контексте создания на основе моделей различной регламентной документации: Рассмотрены проблемы, с которыми сталкиваются организации в процессе документирования своей деятельности А. В этом контексте документирование деятельности компании несет в себе ряд важных функций, таких как сохранение базы знаний о различных предметных областях компании процессах, организационной структуре, продуктах, полномочиях и т.

Документирование деятельности позволяет понять, какие процессы происходят в организации, кто несет за них ответственность, наделены ли эти ответственные достаточными полномочиями, обеспечены ли эти процессы достаточным количеством ресурсов. В данной статье документирование бизнес-процессов рассматривается в контексте не менее важных функций, и чаще всего наиболее проблематичных, — создание и актуализация различной регламентной документации технологические карты, должностные инструкции, положения по подразделениям и т.

Для создания регламентной документации существует ряд причин.

Структура бизнес процесса